controle

De blije tandarts

Dit is een waargebeurd verhaal van een tandarts uit Australië. Een tandarts die steeds meer moeite had met zijn werk. Steeds maar weer mensen in de stoel die ofwel bang waren voor de tandarts of de behandeling die hij hen ging geven, ofwel mensen die onvoldoende voor hun gebit hadden gezorgd wat hij vervolgens weer kon oplappen. Deze tandarts merkte dat hij met steeds meer tegenzin naar zijn werk ging en met steeds meer chagrijn thuis kwam. Dit was niet waarom hij voor dit beroep had gekozen en als dit zo doorging zou hij al het plezier in zijn werk verliezen en mogelijk tegen een burn-out aanlopen.

Tot hij op een dag besloot dat het zo niet langer kon en hij het roer resoluut omgooide. Hij besloot weer te kiezen voor werkplezier. En daar moest iedereen aan meewerken.

Om te beginnen kreeg de praktijk een make-over. De witte steriele ruimte werd mooi ingericht, met heldere kleuren, mooie kunst en rustgevende muziek zowel in de wachtruimte als in de behandelkamer.… Lees verder

De blije tandarts Meer lezen »

Wall of Change

Hoe zorg je dat medewerkers met meer plezier naar het werk gaan? Dat was eind 2012 een groot aandachtspunt binnen Simyo. De hoge werkdruk deed de betrokkenheid van de medewerkers geen goed. ‘Rond de zomer bestond het team uit ongeveer twaalf mensen. Een vriendenclub, dus de sfeer was goed. De klantenservice was echter waardeloos. Ze hadden bijvoorbeeld geen tools om de wachtrij te bekijken en de wachttijden in te schatten. De drukte hield ondertussen aan, waardoor de respons op e-mail 14 dagen was in plaats van 3 dagen. De focus lag duidelijk op kwantiteit’, zo zei Gerry van der Laan, klantenservicemanager bij Simyo, tijdens het Nationaal Customer Contact Congres.

En die werkdruk en gebrek aan controle op het eigen werk hadden grote gevolgen: de sfeer werd slechter, het ziekteverzuim steeg en van werkplezier bleek weinig meer. Maar niet iets om bij de pakken neer te zitten. Simyo heeft werk gemaakt van medewerkerfeedback.… Lees verder

Wall of Change Meer lezen »

Controle, afhankelijkheid, vertrouwen

Werkplezier, wie wil het niet? Voor sommigen is het werk een hobby en dan is het al snel een leuke bezigheid. Voor de meeste mensen is het echter simpelweg een bron van inkomsten. Een noodzakelijk ‘kwaad’ zogezegd. Voor hen is werkplezier geen vanzelfsprekendheid.

In mijn boek ‘Werkplezier’ heb ik uiteengezet hoe je met heel simpele ingrepen in je dagelijkse werk en werkomgeving je datzelfde werk aanmerkelijk leuker kunt maken. Ook op deze weblog staan vele tips waarmee je je eigen houding kunt verbeteren, je kunt investeren in je werkomgeving, je werkinhoud en in je collega’s (en manager). Allemaal waardevolle acties om niet alleen fluitend naar je werk te gaan, maar ook weer fluitend naar huis.

Maar dat legt nog niet de oorzaak van ‘werkellende’ bloot. Die kunnen liggen in pesterijen, werk boven of onder je capaciteiten, werkdruk (of juist het ontbreken daarvan), een slecht werkklimaat, lange reistijden, belangstelling voor de inhoud van je werkpakket en ga zo maar door.… Lees verder

Controle, afhankelijkheid, vertrouwen Meer lezen »