werkdruk

Wall of Change

/ , , , , ,

Hoe zorg je dat medewerkers met meer plezier naar het werk gaan? Dat was eind 2012 een groot aandachtspunt binnen Simyo. De hoge werkdruk deed de betrokkenheid van de medewerkers geen goed. ‘Rond de zomer bestond het team uit ongeveer twaalf mensen. Een vriendenclub, dus de sfeer was goed. De klantenservice was echter waardeloos. Ze hadden bijvoorbeeld geen tools om de wachtrij te bekijken en de wachttijden in te schatten. De drukte hield ondertussen aan, waardoor de respons op e-mail 14 dagen was in plaats van 3 dagen. De focus lag duidelijk op kwantiteit’, zo zei Gerry van der Laan, klantenservicemanager bij Simyo, tijdens het Nationaal Customer Contact Congres.

En die werkdruk en gebrek aan controle op het eigen werk hadden grote gevolgen: de sfeer werd slechter, het ziekteverzuim steeg en van werkplezier bleek weinig meer. Maar niet iets om bij de pakken neer te zitten. Simyo heeft werk gemaakt van medewerkerfeedback.

Wall of Change Meer lezen »

Burn out test

/ , , ,

Niet elke dag in het leven verloopt even prettig als je eigenlijk zou willen. Situaties op het werk of in je privésituatie kunnen leiden tot stress. Iedereen is weleens gestrest en meestal gaat je stress na een tijdje weg. Wanneer de klachten echter voor langere tijd aanhouden kun je last krijgen van een burn out.

De burn out

Stress zorgt ervoor dat je je slecht kunt concentreren en niet meer helder nadenkt over de handelingen die je verricht. Stress leidt pas tot een burn out wanneer de slechte gevoelens voor langere tijd aanhouden. Een lange tijd gestrest zijn kan leiden tot een gevoel van onbekwaamheid en een verlies van zelfvertrouwen en controle. Hierdoor ga je sociaal contact uit de weg wat de situatie weer verergerd. Wanneer deze klachten aanhouden raak je uitgeput en voelt men zich opgebrand, vandaar de term burn out.

De burn out test

Niet iedere stressvolle periode hoeft te leiden tot een burn out.

Burn out test Meer lezen »

Wat te doen bij werkoverload?

/ , , , ,

1. Stop! Leg alles even neer.

2. Neem 10 minuten rust om je werksituatie te beoordelen.

3. Zeg beleefd “nee” tegen nieuwe werkverzoeken.

4. Inventariseer hoeveel werktijd je hebt deze week (en volgende week).

5. Zet op een rijk welke werkzaamheden er zijn die je denkt te moeten doen.

6. Stel je bij ieder van die werkzaamheden de volgende zes vragen:

MOET ik dit nu zo doen?

Van wie MOET dat dan en controleer dat bij die persoon. Vervang het woord ‘MOET’ eens door ‘WIL’; blijft je antwoord dan hetzelfde?

Moet IK dit nu zo doen?

Is deze taak iets voor jou, of wellicht voor een collega? Kan iemand anders binnen of buiten jouw organisatie deze taak doen?

Moet ik DIT nu zo doen?

Heb je wel een juist beeld van de taak? Wordt deze taak, in deze vorm wel van jou verwacht? Wat wordt er van jou verlangd? Verifieer dit bij je opdrachtgever.

Wat te doen bij werkoverload? Meer lezen »

Overleef de zomervakantie op kantoor

/ , ,

Tijdens de zomervakantie is het vaak anders dan normaal op kantoor. Of je hebt als achterblijver nagenoeg niets te doen (lees dan de weblogs over Office Games), of je komt om in het werk. Een tussenweg is er vaak niet. Hoe kom je als achterblijver die periode een beetje vlotjes door?

1. Bereid je goed voor

Zorg dat de werkzaamheden die je van collega’s moet overnemen goed zijn overgedragen. Dus niet een vluchtig half uurtje op de vrijdagmiddag voordat je collega vertrekt, maar ruim tevoren met een duidelijk overdrachtsdocument met de laatste stand van zaken, wat je kunt verwachten en de gegevens van de relevante contactpersonen. Zorg ook dat je weet waar de documenten in het archief of op het netwerk zijn opgeslagen. Door de overdracht een week tevoren te doen, heb je tijd om je in te lezen en nog eventuele vragen aan je collega te stellen.

2. Zorg dat je je collega’s kunt bereiken

Ik ben geen voorstander van bereikbaarheid op vakantie, maar als een noodgeval niet ondenkbaar is, of bij een opdracht wel heel veel (geld) op het spel staat, kan het zinvol zijn om iets af te spreken over hoe en wanneer je je collega’s kunt bellen.

Overleef de zomervakantie op kantoor Meer lezen »

42% van de werknemers ziet op tegen vakantieperiode

/ , ,

Ruim 4 op de 10 werknemers ziet op tegen de zomerperiode. Dit percentage is gestegen ten opzichte van vorig jaar, toen slechts 33 procent aangaf de zomerperiode somber tegemoet te zien.

Geen vakantiekrachten

Evenals vorig jaar peilde Unique in het kader van de zomervakantie hoe werknemers in dit turbulente jaar de zomerperiode op het werk verwachten. Voor 23 procent van de respondenten geldt dat er op hun werk geen vakantiekrachten worden ingehuurd in verband met de crisis. Om deze reden verwachten achterblijvers problemen in de zomerperiode. Daarnaast geeft tien procent aan dat vakanties van collega’s onderling niet goed worden afgestemd en stelt negen procent dat er nooit extra hulp van vakantiekrachten is binnen hun organisatie.

Dat bedrijven later en minder hulp inschakelen van vakantiekrachten is in het huidige economische klimaat wellicht logisch, maar geeft ook risico’s. Om de vaste werknemers productief te houden is het namelijk belangrijk dat ze ook kunnen genieten van hun vakantie.

42% van de werknemers ziet op tegen vakantieperiode Meer lezen »